Sağlık turizmi sektöründe çağrı merkezleri, hasta ve hizmet sağlayıcıları arasındaki iletişimde kritik bir köprü görevi görüyor. Bu nedenle, çağrı merkezlerinde çalışacak kişilerin kapsamlı bir eğitimden geçerek uzmanlaşmaları, sektörün sürdürülebilir büyümesi için temel taşlardan biridir.
AKare İletişim Yönetimi olarak bu alanda uzun yıllardır edindiğimiz sektörel deneyimimiz ve know-how’ımız ile sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren kurumlara ve bireylere, çağrı merkezi eğitimi ve yönetimi konusunda yenilikçi çözümler sunuyoruz.
AKare İletişim Yönetimi’nin Sağladığı Eğitim Alanları
BİLGİLENDİRME VE DANIŞMANLIK HİZMETİ
Sağlık Hizmetleri Hakkında Bilgi Verme: Tedavi seçenekleri, tedavi öncesi hazırlıklar, tedavi süreci detayları, iyileşme süreci ve doktorların uzmanlık alanları gibi konuların profesyonel bir şekilde aktarımı sağlanır.
Seyahat Süreci Danışmanlığı: Tedavinin gerçekleştirileceği kliniklere ulaşım, vize işlemleri, uçak bileti rezervasyonu ve konaklama düzenlemeleri hakkında eksiksiz bilgilendirme yapılır.
Maliyet Bilgilendirmesi: Tedavi, ulaşım ve konaklama maliyetleriyle ilgili şeffaf bilgi paylaşımı.
Randevu ve Tedavi Planı Yönetimi: Hastaların uygun tarihlerde doktor randevularının organize edilmesi ve ihtiyaçlarına uygun tedavi planlarının oluşturulması.
Uluslararası Süreç Yönetimi: Yasal düzenlemelere ve uluslararası standartlara uygun, hasta verilerinin güvenilir bir şekilde yönetilmesi ve gerekli izinlerin alınması.
DİL DESTEĞİ VE ÇEVİRİ HİZMETLERİ
AKare İletişim Yönetimi, dil bariyerini aşmanın sağlık turizmindeki öneminin farkındadır ve bu doğrultuda danışanlarının çağrı merkezi çalışanlarını, İngilizce, Arapça, Fransızca ve İspanyolca dillerinde çoklu dil desteği sunmaya hazırlar.
Hastalara kendi dillerinde profesyonel sağlık hizmeti sunularak hasta ve sağlık profesyonelleri arasındaki iletişim kesintisiz hale getirilir.
HASTA DESTEK VE TAKİP HİZMETLERİ
Hastaların tedavi süreçlerinde yalnız olmadıklarını hissetmeleri, AKare İletişim Yönetimi’nin odak noktalarından biridir:
Tedavi Süreci Desteği: Tedavi öncesi, sırası ve sonrasında hastaların tüm sorularını yanıtlamak için sürekli iletişim sağlanır.
Süreç Takibi ve Acil Durum Desteği: Tedavi sırasında beklenmedik durumlar karşısında hasta destek hizmetleriyle düzenli rehberlik yapılır.
ŞİKÂYET YÖNETİMİ VE GERİ BİLDİRİM
AKare İletişim Yönetimi, hasta memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için şikâyet yönetimi ve geri bildirim toplama süreçlerini geliştirir:
Şikâyet Çözümü: Hastalar tarafından bildirilen olumsuz durumlara hızlı, etkili ve kesin çözümler sunulur.
Geri Bildirim Toplama: Tedavi sonrasında hasta görüşleri alınarak hizmet kalitesini artıracak iyileştirmeler yapılır.
SATIŞ EKİBİ GELİŞTİRME
AKare İletişim Yönetimi, çağrı merkezi çalışanlarını profesyonel satış teknikleri ve hasta ilişkileri yönetimi konularında eğiterek ekiplerin performansını artırır:
Personel İşe Alımı: Güçlü iletişim becerilerine sahip, çözüm odaklı ve hasta odaklı personeller işe alınır.
Eğitim Programları: Teorik ve uygulamalı eğitimlerle çalışanların satış teknikleri ve hizmet detayları konusundaki yetkinlikleri artırılır.
Performans Yönetimi: Çalışanların iletişim kalitesi ve problem çözme becerileri düzenli olarak izlenir ve iyileştirilir.
AKare İletişim Yönetimi, sağlık turizmi sektöründe çağrı merkezi yönetiminin tüm boyutlarını kapsayan profesyonel çözümleriyle sektöre liderlik etmektedir. İleri teknoloji ve yenilikçi eğitim programlarıyla, sağlık turizmi firmalarının hasta memnuniyetini artırarak rekabet avantajı kazanmasını sağlar.
CRM sistemleri, yalnızca bir teknoloji değil; aynı zamanda hastalarla kurulan iletişimi optimize eden, süreçleri daha verimli hale getiren ve işletmelerin büyüme hedeflerini destekleyen stratejik bir yaklaşımdır. Sağlık turizmi gibi hasta odaklı bir sektörde, AKare İletişim Yönetimi’nin sunduğu CRM çözümleri, hem operasyonel hem de stratejik avantajlar sağlar.
CRM SİSTEMİNİN SAĞLIK TURİZMİNE SAĞLADIĞI AVANTAJLAR
Hastaların Bilgilerinin Merkezi Yönetimi
Sağlık turizmi operasyonlarında her hastanın geçmiş tıbbi kayıtları, iletişim bilgileri, tercihleri ve talepleri gibi çok sayıda veri yönetilmelidir. AKare İletişim Yönetimi’nin CRM sistemleri, bu bilgileri merkezi bir yerde toplayarak ekipler arasında kolay erişim sağlar. Bu sayede, hastalar için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak mümkün olur.
Kişiselleştirilmiş Hizmet ve Deneyim
CRM sistemi, hastaların geçmişte aldığı hizmetlerden, tedavi süreçlerinden ve geri bildirimlerinden elde edilen verileri kullanarak, gelecekteki hizmetlerin daha kişiselleştirilmiş olmasını sağlar.
Operasyonel Süreçlerin Optimize Edilmesi
Tedavi sürecinden konaklama ve ulaşım organizasyonuna kadar tüm operasyonel süreçler, CRM sistemleri ile kolayca takip edilebilir. AKare İletişim Yönetimi, manuel işlemleri otomatik hale getirerek zaman kaybını önler ve hataları en aza indirir. Randevu planlamaları, ödeme takipleri ve hatırlatma bildirimleri gibi süreçler sorunsuz bir şekilde yönetilir.
Etkili İletişim ve Takip
Hastalarla etkili iletişim, sağlık turizmi sektöründe güven ve memnuniyetin anahtarıdır. AKare İletişim Yönetimi tarafından geliştirilen CRM çözümleri, e-posta, SMS veya çağrı merkezleri aracılığıyla hastalara otomatik hatırlatmalar göndererek düzenli bir iletişim sağlar. Ayrıca, tedavi sonrası hasta takibi yapılarak, iyileşme süreciyle ilgili geri bildirimler toplanabilir ve hasta memnuniyeti ölçülebilir.
Veri Analitiği ve Stratejik Kararlar
CRM sistemleri, hasta davranışlarını, tercihlerini ve geri bildirimlerini analiz ederek işletmelerin stratejik kararlar almasına yardımcı olur. Hangi tedavi paketlerinin daha fazla talep gördüğü, hangi ülkelerden daha fazla hasta geldiği gibi veriler, hedef pazarlama stratejilerinin oluşturulmasını sağlar. AKare İletişim Yönetimi, bu verilere dayalı stratejik içgörülerle işletmenizin rekabet avantajını artırır.
Sadakat Programlarının Yönetimi
Sağlık turizmi firmaları, CRM sistemleri aracılığıyla hasta sadakat programları oluşturabilir. AKare İletişim Yönetimi, hastalara yönelik özel indirimler, avantajlı paketler veya referans programları düzenleyerek hasta bağlılığınızı güçlendirmenize yardımcı olur.
Dijital Entegrasyon ve Çok Kanallı İletişim
AKare İletişim Yönetimi CRM çözümleri, sosyal medya, web sitesi ve çağrı merkezi gibi farklı iletişim kanallarıyla entegre çalışarak, tüm hasta etkileşimlerini tek bir platformda birleştirir. Bu, iletişim kopukluklarını önler ve hasta deneyimini bütünsel hale getirir.
Sağlık Turizmi Teşvik Danışmanlığı hakkında daha fazla bilgi almak için 0212 853 53 59 numaralı telefondan ekibimize ulaşabilirsiniz.
AKare misyonu, öncelikle iş ortağının ürettiği değeri ortaya çıkarmak, bu değeri hedef kitlesine en etkili şekilde erişim sağlayan medya mecraları aracılığıyla ulaştırmak ve sürdürülebilir iletişime inovatif öğeler kazandırmaktır.
AKare İletişim Yönetimi, 'İçgörü' disiplinini tüm çalışmalarında bir model olarak benimseyerek istikrarlı bir şekilde uygular. Bu, hizmet üreten tüm kurumlar, kuruluşlar ve özel organizasyonlar için inovatif ve yaratıcı bir iletişim disiplini oluşturarak kurumsal katma değer ve marka algısı inşa eder.
Sürdürülebilir ve bütünleşik iletişimin başarı getirdiğine inanan AKare İletişim Yönetimi’nin, ‘AKare Tarzı’ diye adlandırdığı, ajans dinamiklerine özgü profesyonel ilkeleri mevcuttur.
AKare İletişim Yönetimi, sektörel deneyimi ve değişen iletişim dinamiklerine olan hakimiyeti ile bugüne kadar sağlık, gıda, gayrimenkul, turizm, spor, perakende ve endüstriyel kurumlar başta olmak üzere, sayısız markaya danışmanlık yaptı.
Teklif talebi için ve iş başvuruları için aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
